随着互联网技术的日新月异和游戏种类的日益丰富,网络游戏已成为众多未成年人休闲娱乐的重要方式。然而,鉴于未成年人的心智发展尚未成熟,他们往往难以抵挡网络游戏的诱惑,并可能因此陷入沉迷的境地。在这种背景下,游戏误充值的问题也屡见不鲜,给未成年人和其家庭带来了不小的困扰。针对这一问题,广东欢太科技有限公司等游戏平台积极采取措施,加强对未成年人沉迷游戏的预防与管控。
据了解,自2021年《关于加强管理切实预防未成年人沉迷网络游戏的通知》发布后,广东欢太科技有限公司便立马采取行动,部署防沉迷实名认证系统,用户想要进入游戏必须在欢太科技账号下完成姓名全称与身份证号码的实名认证,并通过国家实名认证系统校验。
为了营造一个健康绿色的网络环境,广东欢太科技有限公司从游戏登录时间、游戏时长、游戏付费三个方面对未成年人游戏行为加以管控。未成年人在工作日不能进入游戏,只能在周五、周六、周日和节假日期间体验游戏,每天限时1小时。而且未满8周岁的用户不允许进行游戏付费,8周岁-16周岁的用户,单次充值金额不能超过50元人民币,每月充值金额不得超过200元人民币。16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币,此外,累计消费的计算方法为平台内同一实名账号项下所有游戏的总消费,对于各个年龄段的用户充值行为,都将严格按照此计算方法进行统计与限制。并且在充值时,玩家要输入正确的支付密码,否则无法完成支付。
随着游戏账号管理的日益严格,大多数游戏平台都在努力确保游戏环境的健康与安全。尽管如此,未成年人冒用成年人账号进入游戏的情况仍然时有发生。为此, 广东欢太科技有限公司会通过「AI识别算法模型」去判断用户是否为疑似未成年人,若判断为疑似未成年人,平台将会加强监控,并通过人脸识别进行支付认证、大额付费提醒等,来限制该账号的消费额度,以此来进一步识别并管控疑似未成年人的游戏行为。
另外,在未成年人游戏误充值方面,广东欢太科技有限公司还建立了多条问题反馈渠道,针对用户的提出的疑问和需求,会有专业客服团队一对一的跟进服务,确保用户的问题能够及时、有效地解决。用户可通过客服电话或24小时在线客服服务进行未成年人充值等问题的咨询,也可以在平台的自助提单系统上反馈已出现的未成年人游戏支付问题,到时会有专业客服人员跟进处理,方便问题高效解决。
未成年人是国家的未来、民族的希望,关心爱护未成年人健康成长,是全社会共同的责任。作为游戏行业的参与者,广东欢太科技有限公司深知自己在保护未成年人方面肩负着重要责任。为了筑牢保护未成年人健康游戏的屏障,欢太始终坚持在技术和服务上不断完善自身防沉迷措施,为守护未成年人身心健康贡献一份力量。
